אחד ה"צ'ופרים" של התקשורת הישראלית בשנים האחרונות הוא חוק ניידות מספרים.
אדם יכול לעבור בין חברות תקשורת (ניידות ונייחות) בלי שיצטרך להחליף את מספר הטלפון שלו. וכל זאת תוך 3 שעות....הבנתי שזה הזמן
המהיר ביותר שקיים בעולם לניוד מספר טלפון. באמת - כל הכבוד לישראל.
...רק שיש בעייה קטנה שצצה לפעמים....
נתקלתי בה לראשונה דווקא "לטובתי" כאשר בצעתי ניוד למספר הטלפון של בני. נגשתי לאחת מחברות הסלולר הוירטואלי ובקשתי לנייד אותו מחברת סלולר ותיקה. כל מה שהתבקשנו לעשות היה להזדהות ולתת אמצעי תשלום. חששתי....כי הטלפון של בני, כמו של כל משפחתי, לא רשום על שמנו בחברת הסלולר הותיקה, אלא על שם החברה של בעלי. עד היום, עבור כל פעולה קטנה שרצינו לבצע בטלפונים שלנו, היינו צריכים איש קשר של החברה, שיזדהה תחילה עם אמצעי תשלום ועוד פרטים מזהים מול חברת ספק הסלולר. לא נראה לי הגיוני שניתן יהיה לבצע את הניידות ככה סתם ללא מעורבות בעלי, איש הקשר שלו, אמצעי הזדהות, תשלום וכו מול הספק הנוכחי.
הבחורה בדלפק של חברת הסלולר הוירטואלי הרגיעה אותי שאין בעייה בכלל, והניידות תבוצע תוך 3 שעות - וכך זה באמת קרה. איש אף לא התקשר לחברה של בעלי לשאול אם זה מבוצע באישורם! כל הסיפור נשמע לי מוזר אבל באותו מעמד זה דווקא עבד לטובתנו.
אחרי כשבועיים נתקלנו בבעייה מהצד השני, הפעם לרעתנו.
לבעלי יש ipad 3G , עם כרטיס SIM סלולרי של אותה חברת סלולר ותיקה בה נמצאים כל הטלפונים בחברה. יום אחד פתאם הפסיק הקשר הסלולרי ב-ipad לפעול. בפנייה לספק הסלולר התברר שהמספר.....נוייד לחברת סלולר אחרת. הם התפלאו מאד לשמוע שלא הוא ביקש את ההתניידות, ושבפועל הוא כבר מנותק מספר שעות ללא יכולת עבודה מחוץ למשרד בהעדר wi-fi.....
הוא ביקש לנייד בחזרה את המספר, ואכן תוך 3 שעות קיבל את הקו בחזרה......ואתמול זה קרה שוב.
בשיחות טלפון (והמתנות) אינסופיות מול הספק שלנו ומול הספק המנייד - לא ניתן היה להבין איך ולמה זה קרה, מי ביקש את ההתניידות, וכיצד ניתן למנוע זאת מלקרות שוב (הרי לאף אחד אחר אין באמת את המספר שלו - המספר הוא חד-חד ערכי בארץ!).
משני המקרים הללו, ניתן להבין כי כלל לא מתבצעת בדיקה לאשרור הזיקה של מבקש הניוד למספר המנויד!
בדקתי, ובפירוט של חוק ניידות מספרים באתר של משרד התקשורת כתוב בין היתר:
"החברה הקולטת תברר עם המנוי, באופן סביר, את העניין, לרבות באמצעות זיהוי המבקש וזיקתו למספר הטלפון נשוא הבקשה באמצעות הצגת חשבון טלפון או הסכם התקשרות, הפעלת הטלפון שברשות המנוי וכיוצ"ב." |
מה זה אומר "לברר אם המנוי באופן סביר לרבות באמצעות זיהוי המבקש וזיקתו למספר...." ? מה זה דורש מהחברה המניידת, ומה זה לא דורש? ממני לא ביקשו חשבונית, הסכם התקשרות....ואפילו לא את הפעלת הטלפון שברשותנו (מה שדווקא כן יכלנו לעשות). אם הטלפון נגנב? אם הוא ברשות עובד חברה שלא קיבל אישור לנייד מבעל החברה?
או בקיצור כמו שנכדי המתוק אומר "מה זה זה????"
כשעברתי להוטמובייל מאורנג’ ביקשו ממני חשבון אחרון ותעודת זהות.
השבמחקמהוטמובייל ל-012 לא ביקשו כלום...גם לי היה מוזר ושאלתי את זה אבל אמרו שהם מסתדרים עם החברה הקודמת.
אני מסכים שצריך לפחות זיהוי מינימלי של מי שמנייד, לא ברור לי למה לא עושים את זה.
אני אומר לך משהו,אני בסלקום ולמרות שיש חברות זולות הרבה יותר אני חושב שחשוב שיהיו אבא ואמא שאפשר לסמוך עלךיהם
השבמחקודבר שני,גם הם יצטרכו להתאים את המחירים שלהם למציאות העכשווית ואני ממתין,
כל חודשיים בערך אני מדבר איתם וכבר הצ לחתי להוריד חלק מהסכום
אני מאמין ששהם ימשיכו להוריד מ חירים ואני ממתין
נורא מפתה לעבור לחברה סלולרית שמפרסמת על מבצעים בכלום כסף
אבל לדעתי יש דברים חשובים נוספים לבד מהמחיר
לפי החוק מי שרוצה לנייד מספר חייב להציג חשבונית אחרונה. זו הדרך להוכיח שהמספר באמת שלו.
השבמחקאני זוכרת שכאשר התחילו עם הניוד לפני כמה שנים היו הרבה מקרים של מספרים "יפים" שנוידו בניגוד לבקשת הלקוח. פשוט מישהו הגיע לנקודת השירות, אמר שזה המספר שלו, וניידו לו אותו בלי בעיות. לכן שינו את החוק וקבעו שחייבים להציג חשבונית אחרונה.
לדעתי אם ניידו את המספר שלכם בלי בקשתכם ונגרם לכם נזק - אפשר לתבוע את חברת הטלפונים שביצעה את הניוד בבית משפט לתביעות קטנות, ובכל מקרה כדאי להגיש תלונה למשרד התקשורת כי בפירוש בוצעה פה עבירה על החוק.
מקווה שבינתיים כבר נוידתם בחזרה.
אכן מוזר ופותח פתח לרמאויות (אפשר לשגע / לעשות נזקים לבעל הקו) ....
השבמחק"מסתדרים" עם החברה הקודמת זה שטות - התהליך אוטומטי והחברה הקודמת רואה שזה קורה בלי שהיא עושה שום דבר אקטיבי בעניין....
זה ברור, על זה אני לא מדברת. גם אנחנו כנראה נשאר בשלב זה עם המפעיל הנוכחי המקורי (הותיק והיציב) שממשיך לשפר את התנאים שלנו ככל שהתחברות גוברת.
השבמחקדיברתי על התהליך עצמו של ההתניידות, חוסר הדרישה לזיהוי ודאי של הקשר בין המבקש להתנייד לבין הקו שהוא מבקש לנייד.
בעלי איבד כבר פעמיים את הקו שלו ב-ipad בגלל שמישהו "נייד" אותו בטעות ולא היתה שום דרך למנוע זאת או לברר מי עשה זאת! ממש שערוריה.
ודרך אגב - הסיבה היחידה שבצענו ניוד לטלפון של הבן, היתה שהוא הגיע לביקור בארץ לחודש בלבד, ואז התברר שלא ניתן "להפשיר" את הקו שלו (ש"קפוא" במהלך השנה) עד ל-08/01 (בתאריך זה הוא כבר שוב לא בארץ וזה לא רלוונטי)...איזו שטות זאת, כאשר בקשנו "להקפיא" את הקו הובטח לנו שניתן להפשיר אותו בכל עת מיידית! כיוון שהוא היה חייב טלפון מיידית (לצרכי עבודה בין היתר) המפעיל עצמו הציע לנו (כמה אבסורדי) לנייד אותו לחברה אחרת, ובכך להוציא אותו מהקפאה....
מה שאת אומרת נשמע מאד הגיוני! אבל בהחלט שמעתי על עוד אנשים שבצעו ניוד ללא כל זיהוי שמקשר בינם לבין הקו המנויד, כאילו שהחברות הפסיקו להקפיד על כך בכלל. מוזר ביותר.
השבמחקבכל מקרה תוך 3 שעות בעלי קיבל (שוב) את הקו בחזרה, ואם זה יקרה בפעם השלישית נראה לי שנפתח בהליכים כעצתך
תודה
בהחלט מוזר.. לא חשבתי על זה. אני עברתי לגולן, אף אחד לא ביקש ממני כלום, הכל דרך האינטרנט ואף לא חשבונית אחת מעורבת. לדעתי אבל הם מבררים מול החברה הננטשת כי חצי שעה-שעה אחרי תחילת התהליך התקשרה נציגה מהחברה הקודמת לאמא שלי ואז אליי כי הבינו שאני מתנתקת מאמא וניסו לגרום לי להשאר בחברה. אגב בינתיים מרוצה מגולן וגם הברנש.. אני יכולה להגיד לך שבחצי שנה האחרונה אני לא מגיעה בכלל ל30 שקל.
השבמחקהשיחה מהחברה הקודמת לא היתה כדי לאמת את הזיהוי שלך אלא כדי לשכנע אותך להישאר אצלם. מה שנקרא "שימור לקוחות". המצחיק הוא שגם אל בעלי התקשרו היום מהספק הסלולרי שלנו כי "שמעו שהוא רוצה להתנייד" ורצו לשכנע אותו להישאר. הוא התחיל לצעוק עליהם שהוא כלל לא ביקש להתנייד אלא מישהו נייד אותו פעמיים בטעות, והם לא עשו שום דבר בנידון. ממש מגוחך.
השבמחקטוב לשמוע שאת מרוצה מגולן - איזו תכנית יש לך ששילמת פחות מ-30? אנחנו רוצים את ה"הכל כלול" (שיחות , SMS, גלישה באינטרנט ) והם מציעים 39 ש"ח (עד 1 GB גלישה) למשך 4 חודשים ואחרי כן 79 ש"ח....עם החזר אם קונים במגה (אנחנו לא, בד"כ) .....
כל כך אופייני לספקיות. כל החברות עושות את המוות עד שנותנים להתנתק מהן. אבל כשיוצא חוק שמונע מהם את הטרטור פתאום הם שולחים את כולם לכל הרוחות. רציתם מעבר קל בין חברות. קבלו. קל מדי? בעיה שלכם, אתם ביקשתם.
השבמחקכל כך מעצבן לפעמים.
לגמרי!
השבמחקמה?!? (ולמה לעזאזל אני מופתעת... ידוע ששום גוף בארץ לא יודע מה יד ימין עושה לעומת זו השמאלית..)
השבמחקלגבי החבילה, אני בזו של ה10, החלטתי לנסות אותה כדי לראות כמה השימוש שלי ואם משתלם בכלל לקחת חבילה אחרת.. מסתבר שעם הוואטסאפ, וויי-פיי וכל מיני כאלה, אני בקושי משתמשת בכל החבילה וכש"הפרזתי" ממש הגעתי לאיזה 28 ש"ח. מגניב.. ואל תעזי לשנות הרגלים בשביל הנחה בסלולר! לא לקנות מכשיר בחברה סלולרית או ללכת לעשות קניות במגה (יקר שם רצח!) כל זה יוצא לא משתלם בעליל.
סליחה שאני נדחפת לשרשור לא לי, אבל למה לזכור להם חסד נעורים על עושק של שנים ארוכות. על הגב שלי ושלכם הם הרוויחו עשרות מליונים ועכשיו במקום להשוות תנאים הם מוכרים לוקשים על אבא ואמא ויציבות. איזו יציבות? הייתי בפלאפון וחיכיתי לשיחה עם נציג שירות יותר מארבעים דקות בכל פעם, כשעברתי דירה והנייד הפסיק לקלוט בבית החדש הם אמרו לי במילים יפות להתעצבן בשקט כי זה מפריע להם.. ועכשיו, שניות אחרי שעברתי, לחשבונית נמוכה ללא הגבלה ולמענה של נציג אנושי אחרי דקות ספורות של המתנה הם פתאום טוענים שאני חשובה להם ושכדאי לי לחזור, בגלל יציבות כמובן.
השבמחקאז אני בעד לנטוש. בלי יציבות אבל גם בלי התחייבות, כשאם אין לי קליטה אני הולכת ואם אין שירות אני עוזבת, צריך לעבוד בכדי לשמור עלי... ובנתיים, חברות קטנות עושות את זה יותר טוב...
סיפורים משונים, לשני הכיוונים. קצת ברדק, נדמה לי. לא?
השבמחקברור שאת צודקת, אין סנטימנטים ולא כלום
השבמחקאני הייתי מוכנה להתנייד כבר
אבל כאמור - כל הטלפונים שלנו בעצם שייכים לחברה של בעלי, כך שהוא והשותף שלו צריכים עוד להתבשל עם זה, לבדוק את השוק וכו לפני שהם מחליטים.....
בגלל שזו חברה, אין סיבה לעשות סתם "דווקא" אם משפרים להם כל הזמן את התנאים - היציבות חשובה כי כי שיחה (נכנסת בעיקר) שפוספסה היא לקוח שאבד בפוטנציה.....
יותר מקצת ...
השבמחק