כפי שתעיד העדרותי מהבלוגיה בשבוע שעבר, תקלות האינטרנט המשיכו גם לאחר שינמוך רוחב הפס שלנו ל-20 מגה.
בהתחלה היו נפילות קצרות ואחריהן ניתוקים של שעות
ובסוף במשך יומיים גם לא היתה רשת וגם לא היה לנו קו טלפון בזק בכלל.
בגלל החג הטכנאים התמהמהו מלהגיע, וגם אלו שהגיע קצרה ידם מלהושיע.
בינתיים התחלנו ליצור קשר עם הוט, אבל לפני שנזמין את הקו (דאבל בלבד: אינטרנט + טלפון) רצינו שיספרו לנו מה המינימום רוחב-פס שהם מתחייבים אליו.
מה זאת אומרת?
בבזק טוענים, למשל, שאם הם מקצים לנו 15 מגה, אז בפועל זה מקסימום 15 ומינימום 5 או 10 מגה.
אם מדובר ב-30 מגה אז זה בין 20 ל-30 מגה
100 מגה - מדובר במינימום של 80 מגה וכדומה.
בהוט הם לא מבינים למה אנחנו רוצים לדעת זאת, ואין להם תשובה.
הם מעבירים אותנו מנציג לנציג וממנהל למנהל, שכל אחד מהם חוזר אלינו תוך יממה או יותר (אם בכלל)...
ובאופן כללי נראה שהם לא מעוניינים בלקוחות "נודניקים" שרוצים תשובות על שאלות או התחייבויות כאלה ואחרות.
אז למזלה של חברת בזק, עדיין אין עם מי לדבר בהוט ועוד לא עברנו.
ביום ששי הגיע טכנאי חיצוני (לא עובד בזק!), החליף כבלים ועוד חלקים בלתי ידועים בארון הסעף או במרכזיה (לא אצלנו בבית בכל מקרה)
ומאז יש אינטרנט ויש טלפון ועדיין לא היו ניתוקים.
אנו עוקבים בדריכות.
המשך יבוא.
במקביל אנחנו בתכתובת מול פניות הציבור של בזק לגבי פיצוי על כל החודש+ האחרון והשנה האחרונה בכלל, בה היינו כביכול במהירות 30 מגה ואז 40 מגה ובפועל לא הגענו לזה מעולם, חווינו הרבה ניתוקים - אבל לא התלוננו: כי למי יש כוח וזמן לחכות שעות על הקו בכל פעם?
וגם נאלצנו להשקיע בכל פעם בנתב (ראוטר) חדש עקב השדרוג.
הם רצו לתת לנו חודש חינם, אחרי המכתב הראשון הם הסכימו לחודשיים חינם....ואנחנו כמובן לא מסתפקים בזה.
לאחר מכתב התלונה השני, התבשרנו כי חודשיים חינם זה כל מה שהם חושבים שעליהם לתת לנו כפיצוי,
ושוב הם טוענים שניתן לשדרג אותנו בחזרה ל-40 מגה (למרות ששני טכנאים מנוסים קבעו במפורש שהקו שלנו אינו מסוגל לשאת זאת!).
נראה לאן זה יגיע בסוף...
אולי לתביעה משפטית ממש.....
מאז שסטלה הנדלר התחילה למנכ"ל את בזק, אין שם כבר יותר שירות לקוחות.
השבמחקהיא הביאה את התרבות הזאת מ 012, החברה הקודמת שהיא הרסה.
כלומר, ככל הנראה היא ייצרה ערך לבעלי המניות, כי אחרת לא היו ממשיכים להעסיק אותה ו/או לקדם אותה, אבל יש לי תחושה שבלקסיקון שלה "שירות לקוחות" היא מילה גסה.
המזל היחידי שלה הוא שהמתחרים לא יותר טובים ממנה.
נפלא מבינתי איך זה שעדיין לא קמה פה חברת תקשורת שחרטה על דגלה את השירות ההוגן ללקוח. אני בטוחה שיש עוד הרבה מאד לקוחות (חוץ ממני) שיסכימו לשלם עוד כמה שקלים בכל חודש עבור שירות הוגן, שקוף וישיר.
כל הכבוד לכם על האסרטיביות ועל הנחישות.
השבמחקגם בעלי כזה, שש תמיד לתבוע ולדרוש, ואם הוא מרגיש שסדרו אותו הוא מוכן להפוך שולחנות ולהקים מהומה.
אותי זה מתיש נורא אבל הוא עקשן גדול ובדרך כלל הוא מנצח אבל עד שזה קורה...
אם כולנו היינו כאלה, צרכנים מודעים שמחזיקים תמיד את היד על הדופק ולא שותקים ולא משלימים השירות שהיינו מקבלים היה בטח טוב הרבה יותר, אבל למי יש כוח וזמן לכל הניירת והבירוקרטיה הזו?
לי אין
אין ספק שהמזל של בזק הוא שהמתחרה (היחיד, כי כל השאר ממילא וירטואליים ותלויים בשניים התשתיתיים היחידים: בזק והוט) לא יותר טוב, ובמובנים מסויימים (עדיין) יותר גרוע.
השבמחקהבאת סטלה הנדלר כמנכ"לית היא רק חלק מהתופעה שהתחילה עוד בימי ההפרטה. היא לא הרסה את שירות הלקוחות, היא רק המשיכה לדרדר אותו.
חברת בזק, עד כמה שאני עקבתי עוד מימי הולדתה מתוך משרד התקשורת, היתה דוגמא ומופת לחברות טלפוניה בעולם, איך לוקחים משרד ממשלתי כושל והופכים אותו לחברה מתקדמת, יעילה ושירותית. כמובן שהיה בזבוז, כבכל החברות הממשלתית. כמובן שהועד ניהל את החברה, כמו במקורות ובחברת חשמל. נכון שהמחירים לצרכן היו מופקעים בהעדר תחרות. הכל נכון. אבל השירות היה פנומנלי והיה ידע טכנולוגי ונעשו דברים פורצי דרך, לפעמים עוד לפני שאר העולם.
ההפרטה עשתה את שלה. אנשים לא הוכשרו כראוי. אנשים פוטרו והנותרים נאלצים לשאת על גבם את המשרות החסרות. בטח חוסכים אפילו בחומרים, ובוודאי בשעות העבודה. וכך זה נראה.
ועצוב. עצוב מאד.
אם לקח לנו שנה + תקלה משביתה לחלוטין עד שהתחלנו להתלונן אז כנראה אנחנו ממש לא כמו בעלך.
השבמחקובדרך כלל במקום לתבוע פשוט היינו מתנתקים.
אבל כפי שכבר נאמר - המתחרים גם לא טובים יותר וגם בפועל לא ממהרים לקבל אותנו כלקוחות.
אז אולי בסוף נגיע באמת לתביעה, בלית ברירה.
כי לעבור בשתיקה מוחלטת אנחנו כבר לא מוכנים.
ו...את צודקת.
כיום יש לשנינו הרבה יותר זמן פנוי ולכן מסוגלים בכלל להתפנות גם לביורוקרטיה הזאת...
בתור מישהי שעבדה באחת מהחברות האלה אני יכולה להגיד לך שהנציגים לא יודעים מהחיים שלהם כלום, טכנאים עוד איכשהו מוכשרים יותר מהנציגים אבל זה בהחלט מתסכל לבמתין שעות על הקו ובסוף ליפול על אנשים שלא מבינים ולכן גם אין מענה.. צר לי בשבילך.. ועם כל הצער רני עדין ממליצה על בזק יותר מהוט.. אם בזק גרועים הוא פי 4
השבמחקהוא=הוט
השבמחקמקווה שיחזיק מעמד ומחזק את ידכם במלחמה מול המונופל הרמאי השקרן הזד והחולירע (כמו כולם...)
השבמחקכן, ממה שאני שומעת זה נכון...
השבמחקבינתיים נשארנו עם בזק
תודה ותודה
השבמחקמישהו כבר הטביע את המושג "דואופול" - כלומר הם שניים (בזק, הוט) אבל עדיין זו לא באמת תחרות...
בזק נותנים הבטחה להנחתה של עד 10% מכל מהירות. לי היו איתם בעיות כשהתחברתי ליס בסוף השנה שעברה ו-15 מגה לא קיבלתי מעולם. אחרי פעמיים שיחה איתם ו"תנתק, תחזיר, תבדוק", דרשתי טכנאי מוסמך. הם שלחו מישהו עם טאבלט עם אפליקציות שלהם והוא מצא את החוט שהיה בעייתי והחליף אותו. מאז יש אינטרנט במהירות של 13 עד 15 מגה וזה מספיק בשבילי.
השבמחקכשהייתי מחובר להוט לא היו לי מעולם הנחתות ברשת זה כי הוט מעבירים סיגנל של VOD ואינטרנט על כבר אחד בצורה מסויימת. יס מעבירים את אותו סיגנל על קו אחד. בגדול הוט עובדת במקביל ויס בטור. היום כשאני מוריד סרטים או הבן משחק במשחק אוןליין, יש הפרעות כשרואים VOD. דפוק לחלוטין.
אני עוד חי בחלום שלא ירחק היום ואתקין לעצמי צלחת לווין פרטית ולא צריך אף אחד למעט אינטרנט וזה בטח לא יהיה של בזק. כנראה מה שיפתור את כל הבעיות האלו יהיה שידור בסיבים אופטיים.
אנחנו גרים מאוד בצפון. פעם היה לנו YES והחבילה באה עם אינטרנט של בזק. כשנאלצתי להגדיל את הנפח, בזק ענו לי שאין להם תשתית לנפח הנדרש לכן עזבתי את YES ועברתי לטריפל של HOT. כשפניתי ל YES ואמרתי להם שאני עוזב כי לבזק אין תשתית לנפח הדרוש, YES השיבו לי שהנפח של HOT מתחלק בין כל הגולשים ולכן לא נקבל מהם את מה שיובטח. כשהגיע הבחור של HOT, העליתי בפניו את הטענה של YES. הוא צחק ואמר שאת השטות הזאת הם מוכרים לכולם ושפעם זה באמת היה נכון, אלא שהיום הרשת עובדת אחרת. אחרי ש HOT התקינו לי את הטריפל, נכנסתי ל<a target=_blank href="http://www.bezeq.co.il/internetandphone/internet/speedtest/">אתר של בזק שבודק את מהירות הגלישה שלי. והמהירות שהובטחה ע"י HOT אכן הייתה שם. אז אם חברה מתחרה של HOT אומרת לי ש HOT לא שיקרו... לא נותר לי אלא להאמין.
השבמחקאין לי אלא להעריץ אותך (אתכם) על הנחישות מול החברות הללו.
השבמחקאני נשברת ומוותרת הרבה קודם.
את רואה, על לקוחות רכרוכיים כמוני הם בונים!
לא היה לי מושג על שיטות הטכנולוגיה השונות שלהם
השבמחקתודה על העדכון
אני לא מדברת בכלל על הטלוויזיה והתכנים
רק על תשתית האינטרנט עצמה בשלב זה
ובינתיים מאז יום ששי טפו חמסה עיגולים הכל תקין
מעניין איך זה בארה"ב, למשל
השבמחקהפוסט של אימובטלת השאיר אותי פעורת פה (באמת הכל יחסי)
לגבי הוט הבנתי שהתשתית שלהם טובה אבל שירות הלקוחות על הפנים.
בינתיים הכל בסדר .....
לולא הייתי שומעת כל כך הרבה סיפורי זוועה על הוט אולי הייתי פחות חשדנית...
השבמחקאני לא זוכר שיצא לי לפנות לשירות לקוחות של HOT. הכל תקתק ברגע שהתחברנו אליהם ולא הייתה סיבה לפנות אליהם. לגבי ארה"ב אני לא יודע כי סידרו אותי כאן. אני מחובר דרך חמישה סרברים שונים בגלל העבודה. אז אין לי מה להגיד. מחלקת תקשורת בבסיס לוגיסטי של מרינס בברסטו נותנת שירות מעלף. אבל זה לא יעזור לך הרבה (-: (אלא אם את מתכוונת להתגייס ולהצטרף אלי. אני אשמח!)
השבמחקשיהיה בהצלחה. אין ספק שהמלחמה בנותני השירות בתחום התקשורת מפרנסת הרבה עורכי דין.
השבמחקיא, איזה כאב ראש.
השבמחקאני בינתיים כבר שבוע וחצי מתעסקת עם דרמה דומה בעצמי - חברת האינטרנט שמארחת את כל הפרויקטים שאני בונה ללקוחות סגרה על חלק מהאתרים שלי את השאלטר בטעות, ולמרות הרבה התקשרויות איתם עדיין לא החזירה, ופרויקט אחד עם לקוח שלי כבר בעיכוב של עשרה ימים ואין לי מה לעשות חוץ מלהתנצל ולומר שעדיין לא תיקנו. זה מאד מתסכל.
ההבדל בין הוט לבזק
השבמחקשהתשתיות של הוט ברוב הארץ (אולי למעט בשטחים) תומכות בכל סוגי רוחב הפס
ותשתיות של בזק לא
בגלל זה הם לא מבינים מה את רוצה מהם
לי אישית יש הוט כבר כמה וכמה שנים, גם כשגרתי בת"א היה לי, ועשו לי כבלים שם מאפס כי בדירה שגרתי בה לא היה חיבור של כבלים/לוויין בכלל
וגם ביחידת דיור שאני גרה היום במושב, עשו לי כבלים בנפרד מההורים שלי (לפעמים אצלם יש תקלות ולי אין בכלל).
השירות גרוע בכל מקום
בסוף זה משנה מה את מקבלת, כמה את צריכה לפנות לשירות שלהם, והכי חשוב - כמה כסף
אגב, היה לי בזק ויס לפני כן, וכשעברתי דירה בתוך ת"א בזק ביטלו לי את ההתקנה של הקו מבלי להודיע לי ולקחתי חופש במיוחד בשביל זה. עבדתי באותה תקופה במקום שלא ממש איפשר חופשים, התעצבנתי, ביקשתי להתנתק - הציעו לי עולם ומלואו, ואמרתי להם שאני מעדיפה לשלם יותר לחברה המתחרה ולא להישאר איתם.
אבל אני מכירה סיפורי זוועה גם על בזק וגם על הוט
ככה שבשורה התחתונה זה עניין מאוד אישי
ההורים שלי על קו בזק באינטרנט ואין להם כמעט בעיות, מה שכן הם משלמים הרבה יותר ממני
מה לעשות קווי בזק יקרים יותר
חחחח כבר מתגייסת ....אה, בעצם לא. שירתתי 5 שנים (3 בקבע) ונראה לי שזה מספיק
השבמחקבכל מקרה אנחנו עדיין מתלבטים, ובינתיים הכל תקין אז.....נראה.
אוי למה ? בטעות, את אומרת?
השבמחקאלוהים, מה זה?
ומישהו עומד לפצות אותך/אותם על הטעות הזאת?
זו בעייה באמת...
השבמחקיש תביעות קטנות, סדר דין מהיר...כל מיני : שלא ממש זקוקים לעורכי דין
אבל בזק בטח מביאים תותחים לבית המשפט...
תקשיבי נתת לי פה המון מידע חשוב ויעיל. תודה.
השבמחקזה ממש עוזר בהתלבטויות (אם לעבור או לא)
קראנו עכשיו קצת על התכניות של חברת החשמל לספק תשתית אינטרנט.
אבל זה יהיה זמין ללקוחות רק לקראת סוף השנה
מצד אחד זה אוטומטית מרתיע (גם ככה הם מונופול בתחום שלהם ולא בא לתת להם עוד ביזנס) אבל מצד שני זה אמור להיות יותר איכותי ממה שקיים היום אצל הוט ובזק...נראה.
צריך הרבה סבלנות לעמוד מול כל החברות ועקשנות ,
השבמחקולא לוותר !!
אני שומעת על התשתיות של חברת החשמל כבר יותר מ5 שנים
השבמחקקודם נראה שזה עובד ואיך זה עובד ואחר כך נדבר על להתחבר אליהם
עם המחירים שחח"י גובים על חשמל לא בטוח שהאינטרנט שלהם יהיה כל כך משתלם
נכון
השבמחקאפשר להשתגע. ותביעה, אולי תביעה ייצוגית. בטוח שיש הרבה נפגעי בזק כאלו. נמאס מהם כבר.
השבמחקנמאס אבל אנחנו מוקפים ב"הם"ים כאלה שנמאס מהם. אנחנו רבים מ"הם" ובכל זאת אנחנו לא כוחות מולם....
השבמחקאגב בשיחה היום עם נציגת בזק בנושא אחר, בעלי שמע ממנה שהעובדה שהם הציעו לנו חודשיים חינם כפיצוי זה הכי הרבה שהיא שמעה שהם נתנו למישהו אי פעם, שבדרך כלל חצי חודש זה מכסימום פיצוי שהם מציעים.
בנוסף היא בדקה וראתה שהמחיר שאנחנו משלמים גבוה ב20% ממה שאמורים לשלם על המהירות הנוכחית של הגלישה...והורידה לנו אותו.
בקיצור - לך תבנה מדינה