תמיד אנחנו מקטרים על ספק שירות כזה או אחר, ובצדק גמור, אז חשבתי שמן הראוי גם לשבח כאשר זה מגיע .
שנים שאני מנויה בבזק בינלאומי כספק האינטרנט שלי.
נדמה לי שכבר הזכרתי מספר פעמים את השירות הטוב שלהם, את ההיענות המהירה וגם את רמת המחירים הסבירה.
מכל הספקים תמיד הייתי הכי מרוצה מהם, והנה השבוע שוב קבלתי הוכחה שזה לא סתם נדמה לי.
קבלתי מייל מבזק בינלאומי שמבצע אנטי וירוס/אנטי ספאם שקבלתי מהם (תמורת 8 ש"ח בחודש) עומד לפוג ומהחודש הבא אשלם עבורו את המחיר המלא (כ-16 ש"ח לחודש). על זה מגיע צל"ש בפני עצמו, כי רוב הספקים לא מיידעים על כך.
ניצלתי את ההזדמנות כדי להתקשר אליהם ולוותר על השירות (ממילא יש אנטי וירוס חינמי בכל המחשבים שלנו).
נציגת השירות שענתה לי (ממש מהר) לא התווכחה, ביקשה בנימוס שאמתין על הקו כדי שהיא תסיים לבצע את פעולת הביטול, ואישרה שהנה בוטל השירות ויופסק החיוב.
כיוון שכבר הייתי איתה על הקו, שאלתי אותה אם אפשר לעשות משהו עם המחיר (המופרז, לדעתי) שאני משלמת על כתובת IP קבועה (שיש לי בגלל מצלמות אבטחה שהתקנו בבית). המחיר היה כ-25 ש"ח, והוא מייקר מאד את סך העלות לבזק בינלאומי.
נציגת השירות היתה חביבה מאד, אמרה שבוודאי ניתן לבדוק את הנושא ושהיא מעבירה אותי לשירות הלקוחות.
נציג נעים הליכות לא פחות ממנה ענה לי (מהר מאד) בשירות הלקוחות, שמע את בקשתי וביקש שאמתין דקה או שתיים בזמן שיבדוק אותה.
שניהם, דרך אגב, ביקשו לוודא לאיזה מספר טלפון לחזור אלי במקרה שהשיחה תתנתק חלילה.
תוך דקה הוא חזר אלי והציע להוריד את עלות כתובת ה-IP הקבועה ל-15 ש"ח. כמעט חצי.
בעוד אני מודה לו מאד, הוא הציע (ביוזמתו) לבדוק אפשרות להוזיל בכלל את עלות המנוי של בבזק בינלאומי.
תוך דקות ספורות הוא הוזיל בחמישים אחוז את סך החבילה שלי, כולל כתובת ה-IP הקבועה, וכולל האנטי וירוס/אנטי ספאם שכרגע ביטלתי, ללא עלות נוספת וללא הגבלת זמן, כולל גם שירות פרימיום (לטיפול מרחוק במקרה של תקלה) שוב ללא עלות נוספת וללא הגבלת זמן.
בתום השיחה קבלתי מייל המפרט את התכולה ואת המחיר של כל מה שהציעו לי.
הנציג גם טרח לציין באיזו חשבונית אתחיל לראות את המחיר החדש, כדי שאדע מתי לצפות לכך.
בקיצור - צל"ש.
חייבת להזכיר שלא הייתי לקוחה חדשה שצריך לפתות ולא איימתי בעזיבה....סתם התקשרתי לבטל שירות מיותר...
כל הכבוד והלוואי ששאר הספקים היו מתנהלים ומתנהגים ככה.
הוט הארורים משגעים אותי עם האינטרנט שלהם, מרגע שהתחיל גשם הכל השתבש, מזל שסיפרת לי על בזק, אני אתקשר אליהם ואפטר מהוט הבזיונריים.
השבמחקאיזה כיף שקורה דבר כזה. זאת הדרך לשמור על לקוחות נאמנים.
השבמחקאולי עוד חברות יפנימו את העניין הזה?
זה לא אותו הדבר. הוט הם ספקי תשתית. יש היום 2 אופציות לאינטרנט: הוט באמצעות כבלים, ובזק באמצעות הטלפון.
השבמחקבזק בינלאומי הם ספק של האינטרנט בדיוק כמו נטוויז’ן, 012 סמייל ויש עוד לא מעט ספקי אינטרנט.
אם את רוצה לעזוב את הוט את צריכה להתקשר לבזק לא לבזק בינלאומי.
וואוו.
השבמחקכמו שכתבתי לפני כמה ימים, עברתי ל-יס.
השבמחקהייתה בעיה באחד הממירים שקיבלתי השירות היה מהיר יום אחרי באו והחליפו ובדקו את כל הבית לראות אם יש בעיה בהתקנה שנעשתה יום קודם, מצאו שקע שלא חובר הייטב, תיקהו וזיכו אותי בחודשיים VOD בגלל אותן תקלות ללא בקשה שלי. גם האינטרנט לא עבד תקין ביום הראשון ובזק מיד עלו על הבעיה שקיבלתי סיסמא ראשונית לא נכונה התנצלו ושאלו אם אני רוה משהו בתמורה, אמרתי שהשירות שלהם טוב ואני לא צריך כרגע כלום.
זה באמת משהו שחסר היה לי והאמת שאני מקווה שלא אזדקק לשירות שלהם אבל אם כבר יש בעיה לפחות טוב שעונים מהר ומגיבים בצורה ששירות אמור להגיב.
זה כייף לדעת שיש חברות שמשפרות את השירות שלהן
השבמחקמשום מה רק בישראל שירות לקוחות הוא דבר מזעזע שלא רוצים להתקל בו ויוצאים ממנו רק עם סיפורי זוועה
טוב שיצאה לך חווית שירות טובה
בזק בינ"ל הם ספקי האינטרנט שלי, למרות שיכולתי לקבל בחינם דרך הוט את הספק שלהם, אבל ממש לא הייתי בעניין של להחליף
שימי לב שהתכוונתי לספק האינטרנט - בזק בינלאומי
השבמחקהתשתית שלי באינטרנט כבר היתה בבזק, את זה לא שיניתי ואיתם טרם התחלתי לדבר על הוזלה (הם ברשימה שלי), ואין לי מושג מה רמת השירות שלהם בימים אלה.
קיימן נשמע לי מאד מרוצה, הוא עבר לאחרונה מהוט לבזק + יס
חוויה מתקנת ללא ספק ובאמת ראויה לפוסט
השבמחקאני עברתי היום מהוט ליס,אחרי שינויים שעשיתי במחיר החבילה אני אשלם 321 שקל לחודש ואני מקווה שזו התחלה חדשה בשבילי
באמת וואו
השבמחקהלוואי. בדיוק הפניתי את צופה מהצד לפוסט של קיימן שבו הוא משבח את בזק (בהקשר של יס, אמנם, אבל בכל זאת...)
השבמחקנשמע מעודד
השבמחקעוד לא התחלתי עם בזק ו-יס ...הם הבאים בתור ברשימה שלי
ושוב - לא כמעבר כלקוחה חדשה אלא כלקוחה ותיקה שרוצה לשפר תנאים
זה יותר קשה, ולכן התפעלתי מבזק בינלאומי בנושא הזה
עברתי היום מהוט ליס ואני מקווה להתחלה חדשה וטובה יותר
השבמחקמעולם לא הייתי מנויה של הוט, אבל בתי היתה כמה פעמים ותמיד התעצבנה ועברה חזרה (גם בטלוויזיה, גם באינטרנט וגם בטלפון הקווי)
השבמחקכן הייתי לקוחה של נטווויז’יון בעבר באינטרנט וחזרתי לבזק בינלאומי
נשמע קצת יקר....מה זה כולל?
השבמחקתראי מה שמייקר את החבילה מהמחיר המקורי שהציעו לי של 309 שקל אלה ערוצים 5 גולד ו5+לייב שאלה ערוצי ספורט שאני צופה בהם ולא רוצה לוותר עליהם
השבמחקאם הייתי מוותר עליהם הייתי משלם 309 כאמור
זה כולל 4 ממירים רגילים וממיר מקליט אחד(יש לנו 5 טלויזיות,לכל ילד בחדרו שזה מחשב +מסך טלויזיה ולנו בחדר שאני מצטער שקניתי והייתי מחזיר אבל אין מה לעשות )וממיר מקליט לטלויזיה בסלון,זה כולל גם אינטרנט של בזק,אני לא זוכר מה המהירות אבל אני לא זקוק ל100 מגה
בהוט שילמתי פי 1 וחצי בערך
גם אני סוג של עם בזק בינלאומי והם בהחלט טובים
השבמחקכל הכבוד על הפוסט. זה בהחלט מגיע להם ונחמד שאנשים גם מעריכים
כשמגיע מגיע
השבמחקמעניין. לי יש חבילה שקוראים לה מבצע TOP, שכוללת את כל הערוצים (אבל בספורט היא לא כוללת את 53, 54, 58) + VOD (כאשר לפחות 40% מהתוכן חינם). זה כולל ממיר מקליט HD בסלון, ממיר מקליט (לא HD) בחדר שינה, ועוד 4 ממירים רגילים (במטבח, בחדרי האורחים / הבן שלי ובמקלט). המבצע עולה לי 280 ש"ח לחודש, וכל הממירים הנוספים יחד עולים לי 30 ש"ח לחודש. סה"כ 310 ש"ח לפני מע"מ.
השבמחקנראה לי שאפשר להוזיל את זה או לפחות לשדרג : למשל להפוך את המקליט בחדר שינה ל-HD או עם האופציה הזו של לראות הקלטות מהסלון בחדר...
מתישהו אתפנה לדיבור איתם...
מאוד מעניין,אני לא רואה בפרוט שהבאת כמה את משלמת לאינטרנט בחבילה.
השבמחקערוצים 53 ו54 הם ערוצים בתשלום ואף פעם לא כלולים בשום חבילה מוצעת כי הם שייכים לצרלטון,ערוצים 58 ו57 עולים 16 שקל ביחד
אני גם לקחתי את ערוץ 45 (בהוט) נאט ג’יאו ווילד ולכן מחיר החבילה 329,אם תורידי את ערוצים 58 ו57 יוצא שאנחנו משלמים כמעט אותו דבר
המחיר שאתה מדבר עליו כולל גם את התשתית של האינטרנט?
השבמחקאצלי האינטרנט זה בנפרד.... כלומר בנוסף.
כבר היתה לי תשתית אינטרנט כאשר עשיתי מנוי ליס
לא אני משאיר את התשתית אצל הוט שעולה לי 20 שקל לחודש,אין לי בעיה עם זה,המחיר של 329 כולל אינטרנט של בזק
השבמחקאני מחוברת לאינטרנט דרך בזק (אחרי שעזבתי את הוט ימח שמם) והספק הוא נטויז’ן ואני מרוצה משניהם. לבזק אני משלמת 55 שח לחודש ולנטויז’ן 15 שח לחודש.
השבמחקנשמע מעולה. איזו מהירות האינטרנט?
השבמחקמהירות נמוכה, כמובן, היות והמהירות הגבוהה שהם מציעים היא על הנייר בלבד, ולכן אין טעם לשלם עליה. אני מורידה סדרות וסרטים בכמויות, ובאופן כללי אני המון באינטרנט ואין לי שום בעיה של מהירות.
השבמחק
השבמחקאולי בגלל התחרות המרובה שיש , החברות תתחלנה להתייחס יפה אל הלקוחות וגם להוזיל מחירים .
גם אני בזמנו כתבתי פוט תודה לטכנאית של 012 שהיתה סבלנית ונשארה איתי על הקו לברור תקלה.
*תיקון - כתבתי פוסט כמובן...
השבמחקטוב לשמוע שיש מקומות שבהם ניתן לקבל שירות כמו שצריך
השבמחקבהחלט. אולי יש עוד אבל אנשים בדרך כלל כותבים רק כדי להתלונן...
השבמחק